Você pode e deve cobrar a SAMAR.
A empresa tem até 24 horas para resolver o problema a partir do momento em que você faz a reclamação.
Dica importante: sempre registre e guarde o número do protocolo de atendimento.
O prazo só começa a valer depois que a reclamação é feita.
Fique atento aos seus direitos e não deixe de registrar.
